清远人保财险开展理赔投诉化解暨情压管理提升专项培训

为全面提升客户服务质量、强化投诉源头治理，关爱员工心理健康，7月上旬，清远人保财险成功举办“2025年客户投诉化解能力提升暨员工情绪压力管理”专题培训，旨在通过系统化的课程设计与实战演练，助力员工在理赔专业能力与心理素质上实现双提升。本次课程特邀厦门源航咨询高级讲师浮咏晨进行授课，全市系统64名理赔员工参加培训。

课堂上，浮老师深入解读《金融消费者权益保护八项权益》及消保工作机制，剖析投诉处理的全流程，帮助学员系统性掌握客户投诉识别、分类及处理技巧，从接收、分析到解决实现闭环管理，学会用同理心倾听表达及谈判式协商技巧，降低客户投诉风险，重点提升理赔金额争议、服务时效延迟、条款责任争议等财险典型场景的应对能力。通过情景模拟、分组研讨等形式，学员们纷纷表示本次课程趣味十足，收获满满。

此外，培训特别设置“谈判五张牌”策略教学模块，全方位教导学员如何避开敏感话题、降低客户预期、条件置换等实用客诉谈判技巧，有效提升了学员的纠纷调解实战能力。

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