想客户所想，急客户所需——中意人寿清远中支用实际行动践行“以客为尊”服务理念

近日，中意人寿清远中支审结一理赔案例，用实际行动践行了“以客为尊”的服务理念，兑现了“想客户所想、急客户所需”的服务承诺。
2016年，Y女士投保我司中意一生保终身寿险 21万保额，附加一生保重大疾病保险B款20万保额，附加乐安惠住院补偿医疗保险1万保额、附加个人综合意外伤害保险1万保额、附加爱无忧C款恶性肿瘤疾病保险30万保额、附加豁免保险费定期寿险。

近日，杨女士因主动脉瓣轻度狭窄并重度关闭不全，进行了主动脉瓣机械瓣膜置换术治疗。客户向我司递交资料索赔住院医疗保险费，我司在理赔审核时发现疾病诊断标注了先天性主动脉瓣二叶瓣畸形Q23.101 的疾病编码，先天性疾病属于《中意附加一生保重大疾病保险B款》、《中意附加乐安惠住院补偿医疗保险》合同约定的责任免除范畴。
为给予客户全面合理的理赔结论，我公司走访客户主治医生，听取医生专业讲解病理。因客户所患疾病的诱因复杂，经商讨后我公司给付客户住院费用补偿保险金总限额1.3万元（客户此前未发生过理赔，保额上调）、给付重大疾病保险金20万元。专业有温度的理赔服务获得了客户家属的高度认可及衷心感谢。

每一份保单都承载爱和责任，每一次理赔都是爱与承诺的践行。今后，中意人寿将继续提升服务品质，为每一位客户提供全方位、专业化、高品质的服务体验，守护万千家庭的美好幸福生活。

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