随着四十年改革开放浪潮的推进，我国经济模式的不断优化与推进，市场上涌现出各种销售形式，改革开放的春风吹遍中华大地，造就了一大批优秀的行业与企业。在保险行业，电网销（新渠道销售）险种产品也越来越受广大消费群体所接受，但其中有一个问题，一直被诟病，那就是在客户购买了电网销产品后，如需服务时，很难第一时间联系到对口的当地服务人员。
为克服这一难题，平安人寿通过流程创新与优化，依托生物识别、OCR+NLP、医院联网、智能理赔模型、人机交互等一系列新科技技术，为客户提供高效优质的“智慧客服”服务，让客户足不出户也能快速办理业务。
家住禾云镇的客户吕先生于2014年6月通过电话渠道在我司投保了一份倍保安行意外险，由于一直没有办理过业务，客户对保险的希望逐渐减弱。2018年1月，吕先生由于意外致使手部受伤，按照条款评残为10级。8月下旬，客户通过95511报案后，我司服务人员第一时间响应并联系客户，由于客户此前登记的身份证已过期，需先办理证件更新，通过平安金管家APP连接空中客服办理变更，随即申请理赔，吕先生远在禾云镇足不出户成功快速完成业务办理。次日，客户就收到了4万元理赔金。适逢吕先生要到市区办事，特意来到平安人寿清远中支职场表示感谢并对自己购买的险种咨询清楚，了解自己有什么类型的保障，他说“以前对保险一直不报希望，现在知道该有的保障还是会有，而且办理还那么简单快捷，心里踏实多了。”
以客为尊一直是我们坚守的准则，客户的满意一直是我们前进的驱动力。有风有雨是常态，风雨无阻是心态，风雨兼程是状态，无论有什么样的风雨都无法阻挡中国平安为客户提供优质服务的步伐。（平安寿险 莫伟聪）
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